入金問題が自力で解決できない場合、サポートへの連絡が必要です。正しい方法を使えば、効率が数倍向上します。

サポートチャネル

オンラインチャット（最も推奨）

バイナンスアプリでヘルプセンター > オンラインチャット。ボットで解決しなければ「オペレーターに接続」を選択。

チケットシステム

技術的な問題に最適。バイナンスに登録後に提出可能。

メール

緊急でない問題向け。返信は1〜3営業日。

連絡前の準備

必須情報：TxID、バイナンスUID、通貨、ネットワーク、金額、時刻。スクリーンショットも準備。

コミュニケーション技術

  1. 最初から全情報を提供：「入金が来ません」だけでなく、テンプレート形式で
  2. 正確な用語を使用：「TxID」「TRC20」等
  3. 自身の排査結果を説明：重複作業を防止
  4. 1チケット1問題：混在を避ける
  5. 忍耐と礼儀を保つ

フォローアップ

24時間返信なしで1回催促、その後2〜3営業日ごと。重複チケットは禁止。

安全上のご注意

  • バイナンスアプリまたは公式サイトからのみ連絡
  • 真のサポートがパスワードや秘密鍵を要求することはありません
  • ソーシャルメディアでUID等の情報を公開しない

サポート連絡の核心は十分な準備です。準備が充実するほど、処理は早くなります。