入金履歴に「完了」と表示されているのに、ウォレットの残高が変わらない。まるで入金が存在しなかったかのようです。
慌てないでください。ほとんどの場合、合理的な説明があり、簡単に解決できます。
排査の優先順位
- サブアカウントの確認：現物、資金、先物、マージン、積立。チェーン入金は現物アカウントがデフォルトです。バイナンスアプリの「ウォレット」>「概要」で確認
- 小額資産の非表示設定：フィルターを解除するか通貨名を検索
- 自動振替機能：資金フローで確認。バイナンスに登録後、設定で確認・無効化可能
- 表示キャッシュの遅延：ログアウトして再ログインまたはウェブ版で確認
- 通貨名の違い：入金記録の正確な通貨名で検索
- 入金記録の確認間違い：時刻、金額、TxIDが一致するか確認
それでも見つからない場合
TxIDでブロックチェーンエクスプローラーを確認し、すべて正しければバイナンスサポートに連絡してください。
安全上のご注意
- 資産が異常に減少した場合は、直ちにパスワードと2FAを変更
- 不審な「残高修復」リンクをクリックしない
- サブアカウントと非表示設定の確認で80%のケースが解決します